EpicFlow e Octadesk usam a API Oficial do WhatsApp, mas cobram de formas diferentes. O Octadesk, nos planos de 2026, parte de R$ 2.499/mês e cobra por conversa ativa (DAU), com IA e helpdesk inclusos, mirando operações de maior volume. O EpicFlow parte de R$ 279,90/mês, cobra por número de usuários e libera contatos e mensagens ilimitados no software. A escolha depende do seu volume e do modelo de cobrança que faz sentido.
O essencial em poucos pontos
- Os dois operam na API Oficial da Meta; a diferença está no modelo de cobrança.
- Octadesk cobra por conversa ativa (DAU); EpicFlow cobra por número de usuários.
- Entrada: R$ 279,90/mês no EpicFlow contra R$ 2.499/mês no Octadesk (planos de 2026).
- Octadesk inclui agente de IA e helpdesk com SLA; EpicFlow foca em atendimento e vendas com custo previsível.
Preço e modelo de cobrança: a diferença central
A comparação mais honesta entre as duas plataformas não começa pelo preço absoluto, e sim pelo modelo de cobrança. O EpicFlow cobra por número de usuários (atendentes) e libera contatos, campanhas e mensagens ilimitados no software: o único custo variável é a tarifa que a Meta cobra por mensagem template. O Octadesk, nos planos reformulados em 2026, cobra por DAU, um contato único que teve conversa ativa numa janela de 24 horas, com uma franquia por plano e pacotes adicionais quando ela estoura.
Na prática, isso desloca o eixo da decisão. No EpicFlow, o custo do software é previsível e sobe conforme a equipe cresce. No Octadesk, o custo acompanha o volume de conversas, o que favorece operações grandes com processos de helpdesk, mas pesa cedo para uma PME que atende muitos contatos com poucos atendentes.
| Critério | EpicFlow | Octadesk (planos de 2026) |
|---|---|---|
| Plano de entrada | R$ 279,90/mês (Easy Zap, 5 usuários) | R$ 2.499/mês (One, 3.000 DAUs) |
| Modelo de cobrança | Por número de usuários | Por conversa ativa (DAU) de 24 horas |
| Contatos e mensagens no software | Ilimitados | Limitados pela franquia de DAUs (pacotes extras de 500) |
| Usuários | 5, 15, 30 ou ilimitados por faixa | Ilimitados (helpdesk cobra por usuário) |
| Implantação | Teste grátis de 14 dias sem cartão; implantação opcional | Consultoria de onboarding (sob consulta) |
| API Oficial da Meta | Sim | Sim |
| Inteligência artificial | Assistência ao atendente: melhorar, sugerir e resumir | Agente de IA (Woz) e copiloto inclusos |
Franquia de DAU não é o mesmo que teto de usuários. No Octadesk você adiciona atendentes sem mudar de plano, mas paga mais conforme o volume de conversas ativas cresce. No EpicFlow acontece o inverso: o volume de conversas e contatos não muda a conta do software; quem define a faixa é o número de atendentes.
Como ler o modelo de cobrança por DAU
DAU (Daily Active User) é a unidade de cobrança do Octadesk: cada contato único que interage numa janela de 24 horas consome um DAU. O plano de entrada inclui uma franquia (3.000 DAUs no One) e vende pacotes adicionais quando ela acaba. O modelo é previsível para quem tem volume estável e alto, e usa a mesma lógica de conversa que a Meta aplica, então faz sentido para operações que já pensam por conversa.
O ponto de atenção aparece na PME com sazonalidade. Uma campanha de Black Friday, uma clínica em época de vacinação ou um pico inesperado de contatos consomem DAUs rápido, e a conta sobe junto. No EpicFlow, esse mesmo pico não altera a mensalidade do software, porque a cobrança é por usuário; o que varia é apenas a tarifa da Meta por mensagem template, igual para qualquer plataforma.
Onde o Octadesk é forte
Ser justo com o concorrente é parte de uma comparação útil. O Octadesk é uma plataforma madura, com raiz em helpdesk e SLA configurável, relatórios robustos e um agente de IA nativo (o Woz) incluído nos planos. Para operações grandes, com muitos canais, necessidade de tickets formais e volume alto e constante de conversas, essa estrutura entrega bem.
O reposicionamento de 2026 deixou isso explícito: com entrada em R$ 2.499/mês e cobrança por DAU, o Octadesk mira empresas de médio e grande porte que querem IA e helpdesk embutidos e têm volume para justificar o investimento. É uma escolha coerente para esse perfil.
Onde o EpicFlow leva vantagem para PMEs
Para a pequena e média empresa, o cálculo é outro. O EpicFlow entra em R$ 279,90/mês por cinco usuários e não cobra pelo número de contatos ou mensagens no software, o que remove a ansiedade de estourar franquia justamente quando as vendas crescem. A conta do software é previsível: muda quando você contrata mais atendentes, não quando atende mais gente.
O foco também é diferente. Em vez de um leque amplo de helpdesk, o EpicFlow concentra-se em atendimento e vendas pelo WhatsApp e Instagram: multiatendimento, CRM com tags e campos, automações visuais, campanhas com templates aprovados, follow-ups e relatórios, além de integrações com Conta Azul e Omie. E o teste de 14 dias começa sem cartão e sem depender de uma consultoria de implantação.
Custo total: a tarifa da Meta conta dos dois lados
Nenhuma plataforma elimina a tarifa que a Meta cobra por mensagem template, a mensagem que inicia conversa fora da janela de 24 horas. Tanto no EpicFlow quanto no Octadesk, esse valor é repassado pela Meta e soma-se à mensalidade do software. Ao comparar propostas, separe sempre as duas linhas: o preço do software e a tarifa da Meta.
É por isso que "mensagens ilimitadas" se refere ao software, não à Meta. No EpicFlow, ilimitado significa que a plataforma não impõe franquia própria de contatos ou mensagens; a cobrança da Meta continua valendo conforme a categoria do template. Detalhamos como essa tarifa funciona, com valores em real, no guia de preço da API do WhatsApp indicado nos artigos relacionados.
Qual escolher, pelo seu perfil
Não existe melhor absoluto, existe melhor para o seu caso. Escolha o Octadesk se a operação é de médio ou grande porte, com volume alto e constante de conversas, necessidade de helpdesk com SLA formal e apetite por um agente de IA nativo, e se o orçamento comporta a entrada em R$ 2.499/mês.
Escolha o EpicFlow se você é uma PME que quer custo previsível por usuário, contatos e mensagens ilimitados no software, entrada acessível e foco em atendimento e vendas pelo WhatsApp, sem depender de consultoria de implantação para começar. Na dúvida, teste um cenário real da sua operação nas duas antes de decidir.
Regra prática: se a sua conta cresce mais pelo número de conversas do que pelo número de atendentes, o modelo por usuário do EpicFlow tende a ser mais previsível. Se você já opera como um contact center de alto volume, avalie os dois com o seu volume real na mesa.
Fontes e datas de verificação
Os dados de preço mudam. Registramos abaixo a origem e a data de cada valor citado. Este comparativo é publicado pelo EpicFlow; os dados do Octadesk vêm da página oficial de preços na data indicada e podem ter mudado depois.
- Preços e planos do Octadesk: página oficial de planos e preços, consultada em julho de 2026. Para conferir, copie e cole no navegador: octadesk.com/planos-e-precos
- Preços do EpicFlow: planos vigentes em julho de 2026, em epicflow.com.br/#precos
- Tarifas por mensagem da Meta: veja o guia de preço da API do WhatsApp nos artigos relacionados, com valores em real.
Perguntas frequentes
O Octadesk é caro?
Depende do porte. Após o reposicionamento de 2026, o plano de entrada (One) parte de R$ 2.499/mês para 3.000 DAUs, mirando médio e grande porte. Para uma PME de baixo ou médio volume, esse valor costuma ser alto frente a plataformas que cobram por usuário, como o EpicFlow, que parte de R$ 279,90/mês.
Qual a diferença entre cobrar por usuário e por DAU?
A cobrança por usuário (EpicFlow) varia com o tamanho da equipe e libera contatos e mensagens ilimitados no software. A cobrança por DAU (Octadesk) varia com o volume de conversas ativas: cada contato único em janela de 24 horas consome uma unidade da franquia do plano.
O EpicFlow tem agente de IA como o Woz?
O EpicFlow usa IA para assistir o atendente: melhorar o texto, sugerir resposta com base no histórico e resumir conversas na transferência e na exportação para o CRM. O envio é sempre do humano. Os fluxos automáticos determinísticos ficam no construtor de automações.
Dá para migrar do Octadesk para o EpicFlow?
Sim. A conexão usa a mesma API Oficial da Meta, e o EpicFlow oferece importação de contatos por planilha e implantação assistida opcional. O número da empresa permanece vinculado ao CNPJ, gerido pelo painel.
Os dois usam a API Oficial do WhatsApp?
Sim. Tanto o EpicFlow quanto o Octadesk operam sobre a WhatsApp Business Platform (API Oficial da Meta), o que dá estabilidade e conformidade, em vez de rotas não oficiais sujeitas a bloqueio.
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